注文キャンセルポリシー
最終更新日: 2026年3月6日
Iki Apparelでは、ご注文を可能な限り迅速に処理し、発送するよう努めております。事情により注文のキャンセルが必要になる場合があることを理解しております。本ポリシーでは、キャンセルの条件および期限について詳しくご説明いたします。
1. 24時間キャンセル枠
ご注文完了から24時間以内であれば、キャンセルを承ります。
- 気が変わった場合は、24時間以内にご連絡いただければ、元の支払い方法へ全額返金いたします。
- 当社は中国・寧波（ニンボー）の国際物流センターを通じて注文を履行しており、日本への「5〜7営業日以内のお届け」を維持するため、24時間経過後は直ちに発送準備に入ります。
2. キャンセルの申請方法
注文をキャンセルする場合は、24時間以内に以下のいずれかの方法でご連絡ください。
- メール: 件名を「注文キャンセル - (注文番号)」とし、support@ikiapparel.jp まで送信してください。
- ライブチャット: 営業時間内に、ウェブサイト上のライブチャット機能からサポートチームへご連絡ください。
3. 24時間経過後のキャンセルについて
24時間を経過した場合、またはすでに物流センターで商品のピッキングや梱包が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。
- すでに発送済みの場合は、商品が日本に到着するまでお待ちいただき、その後「返品・返金ポリシー」に従って返品手続きを行ってください。
- 注意: 発送後の返品にかかる返送料（中国の倉庫まで）はお客様のご負担となります。
4. キャンセル時の返金プロセス
24時間以内にキャンセルリクエストが受理された場合：
- 消費税を含む全額を、元の支払い方法（Visa、Mastercard、JCB、Apple Payなど）へ返金いたします。
- 処理時間: 当社側での返金処理は直ちに行われますが、金融機関によっては口座に反映されるまでに最大7営業日ほどかかる場合があります。
5. Iki Apparelによる注文キャンセル
当社は、以下を含む（ただしこれらに限定されない）理由により、注文をキャンセルする権利を留保します。
- 不正防止: 決済システムにより高リスクと判定された注文。
- 在庫状況: 購入後に商品が欠品となった場合。
- 価格表記の誤り: システムエラーにより誤った価格で掲載された場合。 これらの場合、直ちにお客様に通知し、全額返金いたします。
6. ポリシーの更新
本ポリシーは、物流業務やサービス基準に合わせて定期的に更新される場合があります。変更内容は、このページの「最終更新日」を改訂して掲載いたします。
7. お問い合わせ先および運営情報
Iki Apparelは、Axis Group LLCによって運営されています。
ストア名: Iki Apparel
運営会社: Axis Group LLC
会社登録番号: 2025-001841940
米国連邦納税者番号 (EIN): 37-2213249
所在地: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801 USA
物流センター (倉庫): no 88 lane 225 kaiyuan road, jiangbei, ningbo, zhejiang, china 315033
メールアドレス: support@ikiapparel.jp (主要連絡先)
電話番号: +1 929 2421685 (国際カスタマーサポート - 英語対応)
ライブチャット: 公式ウェブサイトにてご利用いただけます
営業時間: 午前9時～午後5時 (月曜～金曜) (GMT+09:00) 日本標準時 (東京)
