よくある質問 (FAQ )
最終更新日: 2026年3月6日
Iki ApparelのFAQページへようこそ。ここでは、注文、配送、支払い、返品、およびポリシーに関する最も一般的な質問への回答をまとめています。お探しの回答が見つからない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
1. 配送先はどこですか？
現在、Iki Apparelは日本国内のみへの配送を行っております。現時点では、日本国外への海外配送は承っておりません。
2. 商品はどこから発送されますか？
Iki Apparelは米国のAxis Group LLCによって運営されていますが、商品はすべて以下の国際物流センターより発送されます。
- 物流センター住所: no 88 lane 225 kaiyuan road, jiangbei, ningbo, zhejiang, china 315033 これにより、日本のお客様に競争力のある価格と効率的な物流を提供することが可能となっています。
3. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
お届けまでの目安は以下の通りです。
- 処理時間: 1〜2営業日（月〜金）
- 配送時間: 5〜7営業日（月〜金）
- 合計お届け日数: ご注文日から通常 6〜9営業日（月〜金） です。
4. 送料無料ですか？
はい。日本国内へのすべてのご注文は、最低購入金額に関わらず送料無料でお届けいたします。
5. どの配送業者を利用していますか？
通常、以下の物流パートナーと提携しています。
- Yun Express
- 日本郵便
- ヤマト運輸 日本国内での最終的なお届けは、現地の配送業者によって完了します。
6. 追跡番号はもらえますか？
はい。商品が倉庫から発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。追跡情報は通常、発送から24時間以内に反映されます。
7. 取引通貨は何ですか？
当ウェブサイト上のすべての価格および決済は日本円 (¥) で処理されます。
8. 支払い方法は何がありますか？
以下の安全な決済方法をご利用いただけます。
- クレジットカード / デビットカード: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB
- デジタルウォレット: Apple Pay, Union Pay, Google Pay, Shop Pay
9. 税金や関税は価格に含まれていますか？
はい。表示価格には日本の消費税と輸入関税が含まれています。 当社はDDP（関税込み持ち込み渡し）条件で発送するため、通関手数料はすべて当社が負担します。商品到着時にお客様が追加費用を支払う必要はありません。決済時の価格が最終お支払い額となります。
10. 注文のキャンセルはできますか？
はい。ご注文から24時間以内であればキャンセル可能です。この期間内であれば、元の支払い方法へ全額返金いたします。24時間を経過すると発送準備に入るため、キャンセルができない場合があります。
11. 注文後に配送先住所を変更できますか？
はい、注文後24時間以内であれば変更可能です。早急にサポートチーム（support@ikiapparel.jp）までご連絡ください。発送後は住所変更ができませんのでご注意ください。
12. 返品ポリシーを教えてください。
商品受取日から 30日以内 であれば返品を承ります。返品の条件は以下の通りです。
- 未使用であること
- お届け時と同じ状態であること
- オリジナルのパッケージが含まれていること 返品の際は、事前にサポートチームへ連絡し「返品承認（RA）」を取得する必要があります。
13. 返品の送料は誰が負担しますか？
お客様のご負担となる場合 以下の理由による返品・交換については、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 自己都合（イメージ違いなど）
- サイズの注文間違い
- 色の注文間違い
当社の負担となる場合 お届けした商品が以下のような状態であった場合、Iki Apparel が返送料を負担、または返送用ラベル（着払い等）を提供いたします。
- お届け時の破損
- 商品の欠陥・不良
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
14. 返金までどのくらいかかりますか？
返品された商品を当社が受領し、検品が完了した後、以下の流れで返金処理が行われます。
- 返金処理期間: 通常 7営業日以内（月〜金） に返金手続きを完了いたします。
- 返金方法: ご購入時に利用された元の支払い方法に対して返金が行われます。
【ご注意】 当社の返金手続き完了後、お客様の銀行やクレジットカード会社側での処理にさらにお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
15. 届いた商品が破損・欠陥していた場合は？
商品到着から 48時間以内 にご連絡ください。
- 注文番号と、問題箇所の写真または動画をメールでお送りください。
- 迅速に交換または全額返金の対応をさせていただきます（お客様の費用負担はございません）。
16. 支払い情報は安全ですか？
はい。当サイトではSSL暗号化を使用し、PCI-DSS準拠の決済プロバイダーを採用しています。クレジットカードの詳細を当社のサーバーに保存することはありません。
17. 個人情報は収集されますか？
はい。注文の処理およびサービスの向上のため、以下のような特定の情報を収集いたします。
- お名前
- 配送先住所
- メールアドレス
- お支払い詳細
- ウェブサイト内でのアクティビティ
これらの情報は、当社のプライバシーポリシーおよび適用される国際的なプライバシー保護法に従って適切に取り扱われます。
18. 問い合わせ先を教えてください。
ご不明な点がございましたら、以下までご連絡ください。
ストア名: Iki Apparel
運営会社: Axis Group LLC
会社登録番号: 2025-001841940
米国連邦納税者番号 (EIN): 37-2213249
所在地: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, SHERIDAN COUNTY, WY 82801 USA
物流センター (倉庫): no 88 lane 225 kaiyuan road, jiangbei, ningbo, zhejiang, china 315033
メールアドレス: support@ikiapparel.jp (主要連絡先)
電話番号: +1 929 2421685 (国際カスタマーサポート - 英語対応)
ライブチャット: 公式ウェブサイトにてご利用いただけます
営業時間: 午前9時～午後5時 (月曜～金曜) (GMT+09:00) 日本標準時 (東京)
