よくある質問 (FAQ )
最終更新日: 2026年3月6日
Iki ApparelのFAQページへようこそ。ここでは、注文、配送、支払い、返品、およびポリシーに関する最も一般的な質問への回答をまとめています。お探しの回答が見つからない場合は、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。
1. 配送先はどこですか？
現在、Iki Apparelは日本国内のみへの配送を行っております。現時点では、日本国外への海外配送は承っておりません。
2. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
お届けまでの目安は以下の通りです。
- 処理時間：1営業日（月〜土）
- 配送時間：5〜7営業日（月〜土）
- 合計お届け日数：ご注文日から通常6〜8営業日（月〜土）です。
3. 送料無料ですか？
はい。日本国内へのすべてのご注文は、最低購入金額に関わらず送料無料でお届けいたします。
4. どの配送業者を利用していますか？
通常、以下の物流パートナーと提携しています。
- Yun Express
- 日本郵便
- ヤマト運輸 日本国内での最終的なお届けは、現地の配送業者によって完了します。
5. 追跡番号はもらえますか？
はい。商品が倉庫から発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールをお送りします。追跡情報は通常、発送から24時間以内に反映されます。
6. 取引通貨は何ですか？
当ウェブサイト上のすべての価格および決済は日本円 (¥) で処理されます。
7. 支払い方法は何がありますか？
以下の安全な決済方法をご利用いただけます。
- クレジットカード / デビットカード: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, Union Pay
- デジタルウォレット: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
8. 税金や関税は価格に含まれていますか？
はい。表示価格には日本の消費税と輸入関税が含まれています。 当社はDDP（関税込み持ち込み渡し）条件で発送するため、通関手数料はすべて当社が負担します。商品到着時にお客様が追加費用を支払う必要はありません。決済時の価格が最終お支払い額となります。
9. 注文のキャンセルはできますか？
はい。ご注文から24時間以内であればキャンセル可能です。この期間内であれば、元の支払い方法へ全額返金いたします。24時間を経過すると発送準備に入るため、キャンセルができない場合があります。
10. 注文後に配送先住所を変更できますか？
はい、注文後24時間以内であれば変更可能です。早急にサポートチーム（support@ikiapparel.jp）までご連絡ください。発送後は住所変更ができませんのでご注意ください。
11. 返品ポリシーを教えてください。
商品受取日から 30日以内 であれば返品を承ります。返品の条件は以下の通りです。
- 未使用であること
- お届け時と同じ状態であること
- オリジナルのパッケージが含まれていること 返品の際は、事前にサポートチームへ連絡し「返品承認（RA）」を取得する必要があります。
12. 返品の送料は誰が負担しますか？
お客様のご負担となる場合 以下の理由による返品・交換については、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 自己都合（イメージ違いなど）
- サイズの注文間違い
- 色の注文間違い
当社の負担となる場合 お届けした商品が以下のような状態であった場合、Iki Apparel が返送料を負担、または返送用ラベル（着払い等）を提供いたします。
- お届け時の破損
- 商品の欠陥・不良
- 注文内容と異なる商品が届いた場合
13. 返金までどのくらいかかりますか？
返品された商品を当社が受領し、検品が完了した後、以下の流れで返金処理が行われます。
- 返金処理期間: 通常 7営業日以内（月〜金） に返金手続きを完了いたします。
- 返金方法: ご購入時に利用された元の支払い方法に対して返金が行われます。
【ご注意】 当社の返金手続き完了後、お客様の銀行やクレジットカード会社側での処理にさらにお時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
14. 届いた商品が破損・欠陥していた場合は？
商品到着から 48時間以内 にご連絡ください。
- 注文番号と、問題箇所の写真または動画をメールでお送りください。
- 迅速に交換または全額返金の対応をさせていただきます（お客様の費用負担はございません）。
15. 支払い情報は安全ですか？
はい。当サイトではSSL暗号化を使用し、PCI-DSS準拠の決済プロバイダーを採用しています。クレジットカードの詳細を当社のサーバーに保存することはありません。
16. 個人情報は収集されますか？
はい。注文の処理およびサービスの向上のため、以下のような特定の情報を収集いたします。
- お名前
- 配送先住所
- メールアドレス
- お支払い詳細
- ウェブサイト内でのアクティビティ
これらの情報は、当社のプライバシーポリシーおよび適用される国際的なプライバシー保護法に従って適切に取り扱われます。
17. 問い合わせ先を教えてください。
ご不明な点がございましたら、以下までご連絡ください。
ストア名: Iki Apparel
運営会社: Axis Group LLC
会社登録番号: 2025-001841940
米国連邦納税者番号 (EIN): 37-2213249
所在地: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801 USA
メールアドレス: support@ikiapparel.jp
電話番号: +1 929 2421685
チャットボット：ウェブサイトで24時間年中無休でご利用いただけます。簡単なご質問にすぐお答えします
営業時間：午前9時～午後5時（月～金）、午前9時～午後1時（土）（GMT+09:00 日本標準時・東京）
